โครงการพัฒนาระบบการดูแลผู้รับบริการ
และสร้างความสัมพันธ์ เพื่อก้าวสู่ความเป็นเลิศ

เกณฑ์คุณภาพการศึกษาที่อาจการดำเนินการที่เป็นเลิศ (EdPEx) หมวดที่ 3 กำหนดให้หน่วยงานต้องเข้าใจให้ผู้รับ บริการอย่างลึกซึ้ง สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดี รับฟังความคิดเห็น และประเมินความพึงพอใจ เพื่อตอบสนอง ความต้องการและสร้างคุณค่าที่ตรงกับสิ่งที่ผู้รับบริการให้ความสำคัญ ความสำเร็จของงานจึงขึ้นอยู่กับความชัดเจนใน การรู้ว่าใครคือผู้รับบริการ ต้องการอะไร และเราจะดูแลและตอบสนองอย่างไรให้ดีที่สุด

ปัจจุบัน สถาบันยังมีส่วนที่ต้องพัฒนา ทั้งการจำแนกกลุ่มผู้รับบริการ การรวบรวมความต้องการที่แท้จริง ช่องทางการติดต่อและรับฟังความคิดเห็นที่ ยังไม่ครบถ้วน รวมถึงระบบการประเมินความพึงพอใจและการนำผลมาปรับปรุงงานที่ยังไม่เป็นรูปธรรม หากขาดระบบ การดูแลที่ชัดเจน จะทำให้ไม่ทราบความต้องการที่แท้จริง ไม่สามารถตอบสนองได้อย่างตรงจุด และสูญเสียโอกาสใน การพัฒนาคุณภาพงานให้เป็นที่ยอมรับ

ด้วยเหตุนี้ จึงจัดทำโครงการนี้ขึ้น เพื่อให้สถาบันมีระบบการดูแลผู้รับบริการที่ สมบูรณ์ ครบถ้วนตามหลักเกณฑ์ EdPEx หมวดที่ 3 ตั้งแต่การเข้าใจความต้องการ การสร้างความสัมพันธ์ การรับฟัง ความคิดเห็น การประเมินความพึงพอใจ และนำผลมาปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่คุณภาพความพึงพอใจ ความ ผูกพัน และความเชื่อมั่นที่มีต่อสถาบันอย่างยั่งยืน